近日，建行郴州同心路支行以张富清“一心为人民”精神为指引，在一场跨境电信诈骗拦截行动中昼夜奋战，成功为客户守住39万港币资金，用实际行动践行“人民金融为人民”的承诺。
8月16日，一名面色惨白、声音颤抖的客户紧急冲进同心路支行，称遭遇电信诈骗并请求打印流水。险情当前，支行工作人员立即停下手中工作，副行长王众当机立断，安排柜员为客户办理银行卡挂失。柜员快速操作，仅用几分钟便完成手续，为后续资金拦截争取到关键“黄金时间”。
由于此次诈骗涉及境外汇款，需多方协同。王众随即启动应急机制：横向层面，他在休息日通过私人电话联系客户主办行芙蓉支行，通报案情后获对方全力配合，同时联动其他有经验的支行借鉴流程、预判步骤；纵向层面，第一时间向分行个金部、渠道部汇报，在上级指导下将客户信息同步至总行，推动发出支付止令。
建行账户防线筑牢后，工作人员未作停歇，又陪同客户奔赴其他银行协调资金守护，众人衬衫浸透汗水仍顾不上擦拭。当晚，王众与大堂经理再带客户前往派出所，协助整理材料、沟通立案，直至深夜拿到立案回执。考虑到涉案资金已转为港币，他们还指导客户登录香港警方网站完成网上报案。
次日凌晨，香港警方来电核实案情，王众强撑疲惫清晰配合，确保细节无误，挂断电话时虽满眼血丝却难掩欣慰。8月17日清晨，芙蓉支行发出的止付报文成功送达中银香港，39万港元被稳稳拦截。面对客户的泪水与感谢，王众表示：“客户信任建行，守护资金安全便是我们义不容辞的责任。”
此次反诈行动中，同心路支行工作人员以扎根岗位的奉献、挺身而出的担当，诠释了张富清精神的内涵，也为金融行业筑牢反诈防线、守护群众“钱袋子”树立了榜样。（文/豆冰欣）
来源：建行郴州市分行
